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    集中受理范围包括：公司售后服务的障碍受理、任务单、客户咨询、产品质量回访以及客户投诉的受理。

    一、障碍受理：系指客户委托代维项目的维护、公司承接项目免费期维护以及公司自用信息系统维护过程中的障碍申告。

    二、任务单：任务单分为内部任务单和外部任务单，外部任务单系指客户委托代维项目、公司实施项目免费期维护的项目，依据合同能提供添加新功能、完善、优化或协助被维护方工作等任务，对于非合同界定范围的障碍也归入外部任务单类；内部任务单系指公司内一部门下发给其它部门要求开展工作配合等的任务。

    三、客户咨询：系指客户来电话且无法当场解答的咨询。

    四、产品质量回访：系指公司实施项目的售前、售中和售后三阶段的客户回访调查。

    五、客户投诉：系指公司所有客户对服务质量或服务态度的有理由投诉。对于不是通过受理中心电话投诉的其它投诉，也纳入受理中心的资料管理。
    受理中心为公司客户提供依据合同规定的集中受理服务和售后服务质量的监督，受理中心归质量管理部直接管理。
    集中受理要坚持“客户至上，快速响应；用心服务，严格监督”的原则，为公司客户提供热情周到的服务，严格监督技术支撑服务质量。

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